1. Créer le document contractuel du projet en s'appuyant sur les outils d'analyse fonctionnelle (identifier-caractériser-hiérarchiser) et rédiger le cahier des charges du projet.
2. A partir du CdCF, proposer puis mettre en œuvre des solutions techniques
3. Créer le dossier de définition du produit intégrant les solutions techniques retenues en vue de sa fabrication
4. Intégrer voire encadrer une équipe projet
1. Comprendre un environnement informatique : Etudier et analyser l'informatique de l'entreprise en identifiant et mobilisant les ressources appropriées en interne pour intervenir efficacement sur les systèmes informatiques.
2. Analyser - Diagnostiquer : A partir de l'analyse d'un dysfonctionnement signalé soit par un utilisateur soit par un équipement de surveillance ou par l'analyse du fonctionnement des systèmes, diagnostiquer l'origine du dysfonctionnement pour mettre en œuvre les solutions appropriées en mobilisant les ressources du service informatique.
3. Configurer - maintenir : A partir des préconisations du fabriquant et de l'entreprise en tenant compte de ses procédures, mener à bien la configuration et/ou l'exploitation d'éléments du système informatique (matériel et/ou logiciel) en autonomie et en mettant en place une procédure itérative de contrôle pour assurer le bon fonctionnement du système d'information.
4. Définir des procédures : Mettre en place les procédures en répondant aux bonnes pratiques préconisées par ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour contribuer à la qualité des prestations du service informatique
5. Assister - former : Créer des outils de formation et d'assistance à l'utilisation des outils informatiques, en combinant le niveau de maîtrise et de contrôle de l'utilisateur et les préconisations des fabricants, pour rendre l'utilisateur plus efficace dans l'exécution de ses activités.
6. Analyser - exécuter un cahier des charges : Analyser et quantifier en charges et coûts les besoins exprimés dans un cahier des charges, en mobilisant ses compétences techniques et en consultant des fournisseurs pour établir une réponse technique et budgétaire.
7. Planifier - organiser - s'organiser : Organiser et planifier la réalisation des tâches qu'il a en responsabilité en les répertoriant les hiérarchisant en fonction des engagements de service (SLA Service Level Agrement) pour ordonnancer logiquement son travail et en cas de besoin celui de collaborateurs internes ou externes.
8. Rendre compte : A l'issue des tâches réalisées, à l'aide des outils spécifiques de l'entreprise, de la messagerie, ou bien simplement oralement rendre compte des actions menées et des problèmes rencontrés pour informer la hiérarchie, l'équipe informatique et contribuer à l'établissement des indicateurs de qualité de service.
1- Elabore la stratégie commerciale sur son secteur d’intervention (secteur géographique, segment de clientèle quand l’activité commerciale est verticalisée) pour décliner les axes stratégiques définis par la direction générale ou commerciale en l’adaptant aux spécificités de son secteur d’intervention.
2- Etablit le plan d’action commercial et de prospection afin de détecter les opportunités commerciales à partir des priorités stratégiques définies précédemment, en définissant les moyens humains, financiers, logistiques à utiliser pour y parvenir.
3- Réalise des actions de prospection et/ou de marketing opérationnel en utilisant une méthodologie propre à son entreprise pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis dans le plan d’action commercial.
4- Mène des négociations commerciales complexes (nombre d’interlocuteurs dans le processus de décision et professionnalisation de ceux-ci, enjeux financiers, …) pour développer le chiffre d’affaires sur son secteur d’intervention en appliquant les techniques commerciales ou en veillant à leur application dans le cas d’une responsabilité hiérarchique.
5- Construit une offre personnalisée à partir des informations recueillies en entretien de découverte en mobilisant les compétences internes mettant en évidence les avantages concurrentiels de son offre et en pilote la réalisation une fois celle-ci acceptée par le client.
6- Relaie en interne les informations stratégiques fiables et pertinentes en sélectionnant et synthétisant les données recueillies sur le terrain en fonction des besoins d’information des différents services pour garantir la mise en œuvre par tous du service attendu par le client et l’évolution de l’offre de l’entreprise.
7- Veille à la fidélisation des clients dans la durée en créant les conditions d’une présence constante pour accompagner son client lors de l’évolution de ses besoins.
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